Destek Merkezi’ne menüden ya da Ana Sayfa’daki Destek kartından ulaşırsınız. “Yeni Talep” ile talep açarsınız.
Konu seçimi
- Hesap / Lisans
- Hesabınız ve lisanslarınızla ilgili sorular. Turnuva seçmeniz gerekmez; talep doğrudan platform desteğine gider. Lisans Detayı’ndaki Destek Merkezi bağlantıları formu o lisansla açar.
- Hata, Öneri, İstek, Şikâyet, Diğer
- Turnuvayla ilgili konular. Talebin ilgili olduğu turnuvayı seçersiniz; bunun için o turnuvada bir rolünüz (Turnuva Yetkilisi, Hakem Yöneticisi, Hakem ya da Takım Yöneticisi) olmalıdır. Talep önce turnuva yönetimine gider; gerekirse platform desteğine yönlendirilir.
Talebinizi anlaşılır yapın
- Konuyu ve ne olduğunu kısaca yazın; gerekirse ekran görüntüsü ekleyin (en fazla 3 dosya).
- “Sistem Bilgilerini Ekle” platform sürümünü, tarayıcınızı, işletim sisteminizi, cihazınızı ve sayfa adresini talebe ekler.
- Aynı anda açık tutabileceğiniz talep sayısı ve günlük yeni talep sayısı sınırlıdır.
Yanıtlar nerede?
Yanıtları Destek Merkezi’nde ilgili talebin içinde görürsünüz. Platform desteğinden yanıt geldiğinde ya da talebiniz yönlendirildiğinde ayrıca Bildirimlerim’e bildirim gelir (Tercihler’de “Destek talepleri” türü tamamen kapalı değilse). Menüdeki Destek Merkezi’nin yanındaki sayı ve talep listesindeki “Yeni Yanıt” işareti bildirim tercihlerinize bağlı değildir: görebildiğiniz taleplerde henüz açıp görmediğiniz yanıtları gösterir; talebi açtığınızda düşer. Talep durumu Açık → İnceleniyor → Sizden Bilgi Bekleniyor → Çözüldü → Kapatıldı şeklinde ilerler; “Sizden Bilgi Bekleniyor” görürseniz yanıt yazın. Çözülmüş bir talebe yanıt yazarsanız talep yeniden açılır; kapatılmış bir talebe yazmak için önce talebi yeniden açmanız gerekir.